8月22日，奇瑞第100万辆汽车下线，这是自主品牌新高度的跨越，奇瑞也随之开始转变竞争模式，由过去的“又快又好”变为“又好又快”。“好”和“快”的顺序变化绝不只是简单的文字游戏，而是体现了奇瑞从求快到求稳的深刻转变，是品牌升级的重要战略举措。更让人没想到的是，十几天后，在四大年型车上市仪式上，奇瑞提出了“调整战略、稳定价格、提升品质、改善服务、建设品牌”的营销模式，其中“改善服务”被明确定为企业下阶段的重点工作内容之一。与此同时，奇瑞还将“快·乐体验”服务品牌提升为企业的二级品牌，位置高于其它产品品牌。可见，奇瑞公司已经将服务品牌建设工作提升到了一个全新的高度。

“更满意”成为奇瑞服务战略核心

　　站上百万辆台阶之后的奇瑞，实现由外延式向内涵式发展的转变，进入“打造自主国际名牌”的新阶段，这种战略转型体现在营销上，就是不搞销量至上，近乎垂直切换到服务至上、满意至上。奇瑞服务本着“以提升用户满意度”为核心的宗旨，不断苦练内功、提升自己的服务水平和内涵。用户的需求成为其服务品牌的关注焦点：奇瑞从消费者角度提出的“快·乐体验”服务品牌树立了“更便捷、更便宜、更满意”的服务理念，其核心内容就是要通过“更便捷、更便宜”的服务让用户“更满意”。此外，奇瑞还将过去以“销售”为中心的大区管理模式转变为以“用户满意度”为中心的管理模式，用户满意度的指标也作为对运营管理主管的主要考核指标，从而建立了一个更完善的服务评价机制。

“更便宜、更便捷”为“更满意”现身说法

　　为实现“更满意”的服务目标，奇瑞公司从“更便捷、更便宜”处着手，在备件价格、服务网点、24小时服务热线工程、救援服务等多个方面做了全面而细致的工作。尤其值得一提的是奇瑞的 “样板服务站工程”。“样板服务站工程”是奇瑞从遍布全国的600家销售服务商中挑选出最优秀的20家服务商作为服务榜样，在辐射全国的11个区域全面提升服务软、硬件设施，带动全体销售服务商树立起奇瑞全新、全面的服务形象。从一个烟灰缸的清洁程度，到样板站的整体环境，再到企业服务建设的长远计划，每一个细节都有标准可寻，每一个细节都是以尊重用户选择为前提的开展。

服务品牌飞跃，“更满意”目标初见成效记者从J.D.Power发布的2007年服务满意度（CSI）调查结果可以看出，随着奇　　瑞服务的不断改进，奇瑞服务满意度相对排名提升14个百分点，并已经开始将部分合资品牌甩在后面，更有部分项目有了大幅提升，远远超过了行业平均提升水平。

　　奇瑞公司相关负责人这样对记者说：现在已经进入汽车后市场时代，汽车的售后服务竞争越来越激烈。虽然我们服务站维修的是车子，但归根结底还是为人服务，所以用户的感受也是最重要的。因此服务站在做到为用户提供先进的技术支持之外，还要追求用细节打动用户，以更加人性化的服务深入到每一个到站的用户心里。用户身心得到了放松，心情自然愉快，愉快的气息可以互相传递，形成浓厚的氛围。

　　的确，服务提倡的是人性化，顾客满意是企业追寻的最终目标，像奇瑞样板站工程的推广，对于奇瑞整体服务水平的提升起到了良好的作用，它既是展示奇瑞服务品牌形象的一扇重要窗口，也是奇瑞“快·乐体验”服务理念的一个重要符号，让用户在实际的切身体验中更加的满意。毋庸置疑，加强客户满意度建设，持续提升用户“更满意”，已经成为奇瑞战略转型后，企业竞争的一大法宝。

(本文来源：网易汽车频道 )